--- description: Freshdeskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdeskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk ページ：1 / 138\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdeskは、世界中で40,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。 > > 評価：3410人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshdeskの対象ユーザー Freshdeskは、世界中のあらゆる規模の企業に信頼され、卓越したカスタマー・サービスを提供しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 3410 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $19.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語, オランダ語, カタロニア語, ギリシャ語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, セルビア語, セルビア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ポルトガル語, ポルトガル語, ポーランド語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アゼルバイジャン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク, イラン, インド, インドネシア, ウズベキスタン, エジプト, エストニア, エチオピア さらに100件 ## 機能 - Alerts/Escalation - CRM - Catalog Management - Discussions/Forums - Real-Time Monitoring - アクセス制御・許可 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インシデント管理 - インタラクション追跡 - エンゲージメント追跡 - カスタマー・サポート - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チャット、メッセージング - テキスト編集 - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - マルチチャネル・データ収集 - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム・チャット - リアルタイム顧客対応チャット - リモートアクセス／コントロール - レポートと統計 - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 問題追跡 - 多言語 - 感情分析 - 画面共有 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話録音 - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに22件の機能 ## 統合 (合計78件) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... さらに63件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) ## レビュー ### "About Freshdesk" — 5.0/5 > **Nitish** | *2025年1月29日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation \& Workflow Management. > > **改善点**: In Freshdesk there is a limited customization. > > My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base ----- ### "Efficient and User-Friendly Customer Support Solution" — 5.0/5 > **Mayank** | *2026年3月17日* | 情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Freshdesk stands out for its intuitive and user-friendly interface, which makes it easy for teams to get started without extensive training. The ticketing system is highly organised and efficient, allowing us to manage, prioritise, and resolve customer queries quickly. I also appreciated the automation features, such as workflows and canned responses, which save time and improve productivity. The ability to integrate with other tools and the availability of detailed analytics and reporting further enhance decision-making and overall customer support performance. > > **改善点**: While Freshdesk offers a wide range of features, some of the advanced functionalities can feel complex and take time to fully understand. The pricing can also become expensive as you scale and require access to higher-tier features. Additionally, the customisation options, although powerful, can sometimes feel limited without technical expertise. There are also occasional performance lags and delays in notifications, which can impact response times during high-volume periods. > > Overall, my experience with Freshdesk has been very positive. It has significantly streamlined our customer support operations by organizing tickets efficiently and improving response times. The platform is easy to navigate, and features like automation, collaboration tools, and reporting have helped increase team productivity. While there is a slight learning curve for some advanced features, the overall functionality and reliability make it a valuable tool for managing customer support and delivering a better customer experience. ----- ### "Not so Freshdesk" — 3.0/5 > **Brian** | *2026年3月15日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: I liked the User Interface was easy on the eyes. The color scheme was not too harsh or rough to look at. > > **改善点**: The interaction with the program was complex at times. There were certain operations that could become difficult to keep track. > > Most of the time service was unrelieable as the application kept on getting disconnected from service. ----- ### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5 > **Riccardo** | *2026年3月16日* | 自動車 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions. > > **改善点**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules. ----- ### "Happy Fresdesking" — 4.0/5 > **Silvester** | *2026年3月13日* | 健康、ウェルネス、フィットネス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: The best part about Freshdesk is that there is no size limit, that was one of the primary reason to go with Freshdesk also its features and ease of usage is like a cherry on the top. > > **改善点**: While Freshdesk covers most of the things however as per the needs of the client i think there should be options to make changes or to amend or add things. > > The experience had been great however i would appreciate if there is a single person who is allocated to help me with my queries as everytime i get in touch with Freshdesk for any help, I get routed to a new person. Having one dedicated person will give that personal touch to your product. ----- ページ：1 / 138\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ